蘋果正式公佈iPhone 6s意外關機原因並致歉中國消費者

蘋果今天在官網公佈瞭《有關iPhone及意外關機的信息》,除瞭發佈iPhone 6s電池維修是否免費的查詢頁面,還公佈瞭iPhone 6s意外關機的原因並正式致歉中國消費者。此前因大量用戶在網上反映iPhone 6s等機型電量充足卻頻頻意外自動關機,引發瞭中國消費者協會的關註。收到致函後,蘋果也迅速做出回應,於11月20公佈瞭《iPhone 6s意外關機問題計劃》,在當時的回應中,蘋果表示:

Apple已確認有極少數iPhone 6s可能會意外關機,但這不是一個安全問題,且受影響的序列號在一定的范圍內,生產日期在2015年9月到10月之間的設備。如果用戶在遇到這個問題,可以前往Apple Store零售店或Apple授權服務提供商,來確定是否符合條件,如果滿足將免費提供更換電池的服務。

在此前的回應中,蘋果並沒有說明自動關機的問題所在,在提供電池更換服務的公告中也沒有說明如何查詢電池是否存在問題,隻是單純的提供瞭解決方案而已,同時更沒有提到6s以外機型遇到此類問題該如何解決。在當時鳳凰科技對此回應的報道中,有不少網友評論稱,蘋果的回應缺乏誠意。

蘋果在官網的致歉原文

12月1日,中消協再度發聲,稱異常關機的不止是iPhone 6s,希望蘋果可以盡快查明原因並提供解決方案。在這次的回應文中,除瞭提供查詢頁面,蘋果這次換瞭說辭,標題用的是《有關iPhone及意外關機的信息》。另外,在該文中,蘋果稱:“我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。”



蘋果解釋稱,少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中,某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長,使電池電量消耗速度快於正常水平,導致意外關機。另外,蘋果也再次強調:“這並不是安全問題。”

據蘋果透露,為瞭保護電子元件避免由於低電壓遭到損傷,iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機,如極度寒冷的氣溫。蘋果表示,經過深入調查,還沒有發現其它導致iPhone意外關機的原因。(劉正偉)

以下是《有關iPhone及意外關機的信息》全文:

Apple重視每一位顧客,特別是他們對Apple產品的疑問。在瞭解到iPhone用戶出現意外關機的情況後,我們進行瞭徹底調查,收集設備並進行瞭分析。

我們發現,少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中,某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長,使電池電量消耗速度快於正常水平,導致意外關機。值得強調的是,這並不是安全問題。

為幫助顧客解決這個問題,我們為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6s用戶可以在iPhone 6s意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號,查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。

我們也希望顧客瞭解到,iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機,如極度寒冷的氣溫。發生自動關機的某些情形對於顧客而言可能是意外,但這種設計是為瞭保護電子元件避免由於低電壓遭到損傷。

我們探尋瞭導致iPhone意外關機的其它可能性,經過深入調查,我們尚未發現其它原因。我們將繼續關註和分析顧客的報告。

顧客如遇到Apple產品相關問題,請訪問Apple Store零售店或Apple授權服務提供商,或聯系Apple技術支持尋求幫助。

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