蘋果硬的不行來軟的 隻是還有很長的路要走

蘋果正專註於從現有的用戶身上獲利,試圖過渡到以服務為重心的戰略。

  過去一兩年時間裡,蘋果的戰略發生瞭相對明顯的變化。我們可以看到,蘋果正努力將公司營收從銷售單品及產品周期轉換為經常性收入,從現有用戶基數的基礎上挖掘收入潛力,所以我們看到瞭很多服務和訂閱內容。不論這些收入來源在蘋果的財務報表中占據的分量是多少,蘋果專註於從現有的用戶身上獲利,試圖過渡到以服務為重心的戰略。

  蘋果的服務業務目前表現如何?

  不過有意思的是,在上一個季度的財務業績報告中,蘋果並沒有透露太多的相關服務業務數字,隻是不斷地強調或突出服務業務飛速增長,並認為服務業務在 2016 財年的第四季度創下瞭歷史最高的紀錄。當時蘋果在財報電話會議中提到瞭有關服務業務的幾個關鍵點如下:

        – 服務業務在九月份那個季度,來自蘋果 App Store 應用商店、iCloud 和 Apple Music 等在線服務的收入,迎來瞭 24% 的高速增長。
        – 服務業務本財季收入達到創紀錄的 63.25 億美元,較去年同期的 50.86 億美元增長24%,現在是僅次於 iPhone 的第二大收入來源。
        – App Store 營收持續升溫,本財季實現瞭“兩位數的強勁增長”。
        – 本財季 Apple Music 得益於訂閱服務的進一步普及,營收增長 22%,Apple Music 訂閱用戶超過 1700 萬。
        – 本財季 Apple Pay 支付服務交易量同比增長 500%。

  蘋果的高管在電話會議中持續看好業務的發言不少,例如說:

        – “我們相信這個增勢可以一直保持到 12 月這個季度。”
        – “我們在重點發展服務業務,力求讓我們的生態系統更好。”
        – “我們的服務業務的增勢在過去的一年裡逐漸加快,甚至在我們總收入輕微下降的那段時間裡,我們的服務業務也還是增長的。”
        – “一直使用我們服務的用戶,越來越願意付更多的錢購買我們的服務,而使用我們產品的客戶忠誠度都是很高的,所以你們可以看到蘋果的服務業務一直在增長,增勢喜人,沒有受到前一段時間我們整體業務收入下滑的影響。”
        – “我們近期也準備對數據中心進行投資來支持公司的服務類業務。”
        
  蘋果老大蒂姆·庫克(Tim Cook )總結稱,“我們對服務業務的未來非常有信心,因為我們有無與倫比的用戶基數、滿意度和忠誠度。我們來自服務業務的營收規模,在過去四年裡幾乎翻瞭一番。正如我之前所說,我們預計 2017 財年服務業務將是財富 100 強公司的規模。”

  作為參考,2016 年財富世界 500 強企業的排行榜中,第 100 強是美國最大的人壽保險公司西北互助人壽保險(Northwestern Mutual),其年度營收為 281 億美元。而 2016 財年蘋果服務業務的總營收是 243 億美元,如果能夠保持 24% 的增長幅度,下一個季度蘋果的服務就能夠成功擠進世界 100 強企業當中。

  硬件基因要被徹底改變瞭?

  就在這段時間,全球著名的蘋果分析師 Gene Munster 將會離開 Piper Jaffray 公司,並且成立自己的風險投資公司,開始從事與 AR/VR 解決方案、人工智能等先進技術有關的相關工作。不過,在離開 Piper Jaffray 公司之前,Gene Munster 為投資者提供瞭最後一份關於蘋果公司的五年預測。

  Gene Munster 稱,他註意到蘋果已經試圖改變外界的看法,但他認為服務業務將是未來五年裡的一個關鍵,蘋果一直都將目光集中在營收增長和創新等方面,如果蘋果無法將重點轉移到服務的話,這一切仍然會繼續下去。蘋果服務業務需要占據總收入至少 30% 左右,如果蘋果希望成為服務公司的話,更是需要一半的收入來源於服務業務。

  這就是 Gene Munster 的觀點,但按照他的思路,上一財年服務業務僅占總營收 11% 的蘋果,即便在增長喜人的情況下,依然還有很長的路要走。蘋果需要增加各項服務的營收,或者拿出更多的服務。Apple Pay 也許是最具增長潛力的服務,但是蘋果暫時還沒有讓移動支付服務迎來真正爆炸式的增長。

  就現在的情況來看,也許再過五年蘋果的服務業務也很難成為整體業務的領頭羊,主要是因為 iPhone 對蘋果的財務狀況時刻產生關鍵影響。那麼,在某種情況下,iPhone 是否也可以作為一項服務呢?



  iPhone 如何作為一種服務業務?

  聽到服務,你可能會想到的就是各種訂閱式的服務,如 Apple Music 音樂服務,iPhone 可能嗎?說實話,這並不是什麼新鮮的點子瞭,而且蘋果早就已經執行這個項目瞭。那就是所謂的“年年煥新計劃”,號稱每年用戶都可以換購新 iPhone,而且是原支付金額 50% 的折抵優惠,並支持分期付款,每月隻要 150 到 250 之間的價格,提供 AppleCare+ 全方位服務計劃為 iPhone 保護。

  很明顯,這項“年年煥新計劃”的服務可以讓用戶手中的 iPhone 不斷更新換代,因為用戶每一年都能享受新 iPhone 硬件,而從中帶來的收入,不正類似於服務業務的經常性收入嗎?這種理論其實也適用於運營商提供的各種購機計劃,作為用戶你會認為每個月付出的並不多,然而累積起來的龐大數字卻有效地轉變成為瞭運營商的營收。

  無論如何,蘋果確實在做一些外界不易察覺的戰略轉變,特別是在人們還在討論下一代 iPhone 如何做得足夠創新或更激動人心的情況下,蘋果正默默地解決對硬件產品過於依賴的問題,並逐步撐起服務以此作為更長遠的戰略目標。

  最後要說的是,軟件與硬件不同,軟件服務更具有粘性,一旦圍繞基礎設施、平臺或軟件系統的服務架構方案捆綁完成,在此基礎上持續努力和完善構建,提供創新的內容增加業務價值,則更易於吸引新用戶,同時保證大量用戶忠誠度。

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