撥打電話：
（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。 内容来自dedecms
（2）開始通話，先問候對方，然後主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，並向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。
（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。 织梦内容管理系统
（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。 copyright dedecms
接聽電話： copyright dedecms
（1）拿起話筒，主動問好，然後進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。 内容来自dedecms
（2）接聽電話時，溫和應答。 copyright dedecms
（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。 内容来自dedecms
（4）如替他人接聽，應做好記錄並及時轉達。
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