二、狠抓護理業務培訓
作為一個中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其餘都是西醫護理專業畢業，在學校僅瞭解到簡單的中醫基礎知識;在西醫“專科護士”培訓不斷深入發展，專科護士特點和優勢越來越明顯的這天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響瞭這個群體的工作用心性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來瞭負面影響。
針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行瞭培訓。一年的系統培訓下來，考核結果證明，護士對上述各系統常見疾病都有瞭全面的認識和瞭解，這不僅僅提高瞭她們的業務技術水平，也極大的增強瞭護士對自身、對科室發展的信心。此後，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，最後打造出瞭一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。
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三、嘗試文化管理，力求做出特色 织梦内容管理系统
多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對於一個團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，透過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取瞭一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有瞭很大提高。我最後打造出瞭“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成瞭各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得瞭參檢專傢的肯定和贊揚。四、註重服務細節，提高病人滿意度
比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我透過長期以來的觀察，發現瞭一個弊端：護士說得少瞭，資料涵蓋不全，說得多瞭，正因時刻有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的資料列瞭一個提綱，作為護士口頭宣教的資料，而把詳細資料輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教後，把詳細的資料發於病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取註意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅僅有助於病人掌握，也節省瞭護士超多時刻，因此深受大傢歡迎。
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