參考資料一：
KPI是什麼意思 本文来自织梦
KPI，英文全程是：KeyPerformanceIndicator，中文譯為：關鍵績效指標 内容来自dedecms
關鍵績效指標是透過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的方法目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI能夠使部門主管明確部門的主要職責，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
KPI法貼合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“80/20”的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，務必抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。
關鍵績效指標(KPI)是對組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。 copyright dedecms
一般有如下特征——
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1：具有系統性。關鍵績效指標(KPI)是一個系統。公司、部門、班組有各自獨立的KPI，但是務必由公司遠景、方法、整體效益展開，而且是層層分解、層層關聯、層層支持。
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2：可控與可管理性。績效考核指標的設計是基於公司的發展方法與流程，而非崗位的功能3：價值牽引和導向性。下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務的，內部客戶的績效鏈最終體此刻為外部客戶的價值服務上。 本文来自织梦
KPI指標有以下幾個要點—— 织梦内容管理系统
建立KPI指標的要點在於流程性、計劃性和系統性。首先明確企業的方法目標，並在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估的重點。然後，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標(KPI)，即企業級KPI。(佛經經典名句)
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接下來，各部門的主管需要依據企業級KPI建立部門級KPI，並對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數(技術、組織、人)，確定實現目標的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標體系。
然後，各部門的主管和部門的KPI人員一齊再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統一全體員工朝著企業方法目標發奮的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。
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