透過計量質量管理體系的推行，建立完善瞭管理標準和工作標準，控制瞭業務流程，規范瞭工作行為，加強瞭計量質量監督，加強瞭電能計量的全過程管理。 织梦好，好织梦
7、深入實施“星級工程”，優質服務水平不斷提高 织梦内容管理系统
在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎上，結合全縣“三評一促創五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續深化“星級工程”活動，選送瞭一批營銷窗口服務人員到黃岡電校進行全面的培訓，組織開展瞭兩期管理人員及營銷班長的優質服務培訓，考核實行瞭人人過關，促進服務水平和服務質量的提高。開展供電營業窗口規范化服務競賽活動，引入“服務事故”新理念，先後4次對公司屬15個營業窗口和48個電工組進行瞭專項檢查和比賽抽查考核工作，加大瞭明查暗訪和投訴處理力度。透過常態運行機制的建設，使優質服務從組織領導上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實。
加強服務制度建設。下發瞭《“95598客戶服務工作管理辦法》，對受理的電話業務實行閉環管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答復，事事有落實。制訂瞭《浠水縣供電公司大客戶經理服務制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經理服務制，對其用電業務申請優先處理和跟蹤服務。 织梦内容管理系统
加強供電形勢的宣傳。召開瞭客戶代表座談會和新聞發佈會。發放瞭宣傳手冊，制作瞭宣傳燈箱廣告。發放征求意見表和客戶滿意率調查表，滿意率到達98%，在去年電力供應緊張、壓減負荷的狀況下，做到缺電不缺服務。10月份，被浠水縣消費者協會考評為服務性企業第一名。 内容来自dedecms
過去的一年，我們的工作雖然取得瞭很大的成績，但也務必看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。 织梦好，好织梦
一是營銷基礎管理不細、不嚴。主要表此刻抄表工作質量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現象，尤其是“0”度戶數比例較大；抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數據失真。 dedecms.com
二是內稽力度不夠。主要表此刻目前各供電營業所和稽查大隊主要以用電檢查、創收為主，營銷內稽工作開展不力，且普遍未得到重視；加之各供電單位對營業工作質量未嚴格考核，造成一些營銷環節出現漏洞。 本文来自织梦
三是營銷現代化程度不夠高。主要表此刻營銷信息系統功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用，抄表機應用不廣，營銷業務“無筆化”工作退步等。 织梦内容管理系统
四是電費回收面臨困難。主要表此刻國有企業改制改革的進程中，部分企業倒閉或破產，增加瞭電費欠費風險；居民客戶交費途徑、方式單一，交費時刻集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。
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